您可以先參考以下「常見問與答」，也許能協助您即時解決困難。
如果您的問題無法解決，也請不要擔心！歡迎透過「訂單通訊 ※」或 Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫。我們將在工作日儘速回覆您並提供服務喔！
✐ Oorah! 客服時間：週一至週五 10:00～17:00。例假日及國定假日暫停服務。

購物常見問題

Q：請問有實體店面嗎？
我們展示店在台北市中正區重慶南路三段三巷9號1樓，開放時間：週一至週五下午2:00~5:00。

Q：怎麼付款呢？
Oorah 有兩種付款方式：線上刷卡、實體 ATM 付費。

使用大多數銀行的 ATM 櫃員機，可選擇轉帳 / 轉出（繳費單筆上限 3 萬元）或繳費（無上限 3 萬元限制）之功能按鈕。請注意，如果您使用的是「第一銀行 ATM 櫃員機」，請選擇「繳費」按鈕，才會成功付款成功喔！
適用【繳費】功能之銀行 ATM 櫃員機：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。（無上限 3 萬元限制）

Q：可以超商取貨嗎？
提供7-11超商取貨不付款，請攜帶身分證件前往指定取件門市。

Q：可以指定到貨日期 / 時間嗎？
配合新竹物流到貨時段的服務方案，可以選擇上午（09～13）、下午（13～17）或是不指定時段。因應法規新制上路，週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務（週六部分地區不配送），請多加留意。
如逢節慶或因物流量過大無法如期送達時，物流方會主動聯繫您並另約定寄送時間，或將商品寄放在您方便領取的全家便利商店，敬請見諒。

Q：今天付款完成，什麼時候可以收到？
若訂單內商品皆有庫存，
- 本島一般地區：以宅配方式寄送，付款完成後 2～5 個工作天（不含週末及例假日）內可送達。
- 離島或偏遠地區：以郵局掛號寄送，付款完成後 10 個工作天（不含週末及例假日）內可送達。
※ 例假日 / 國定假日暫停出貨。單筆訂單內如有預購商品，需等商品齊全後才統一出貨喔！

如果您有急件需求，請照著以下步驟做，以加速處理速度
✐ 週一～四上午 10:00 前完成付款：出貨同事固定早上整理訂單，下午專心出貨。截單前完成付款，可省下一天的處理時間！
✐ 與我們取得聯繫：請透過訂單通訊或 Facebook 粉絲團，向我們提出急件申請。
✐ 持續追蹤：商品出貨後，您可以由貨件追蹤碼查詢，確保寄送進度。

Q：剛剛下單了，可以改用別的付款方式嗎？
在庫存充足情況下，請您重新下單即可。當舊訂單的付款期限過期，系統會自動取消。
如果您想訂購的商品數量短缺，無法重新下單，請透過訂單通訊或 Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫，我們會盡快協助您購買。

缺貨商品

Q：售完的商品會再生產嗎？
除非是標記「絕版」的商品，不然都會再生產喔！
但因我們配合的軍用裝備廠每季產能有限，加上不定期會有新品規劃，所以補貨上架時間不定。
歡迎追蹤 FB 粉絲團，獲得第一手商品消息 ► Oorah 軍風生活設計所

Q：每次都買不到，可以預先保留嗎？
為求公平起見，我們無法為客人預先保留商品。
但部分熱銷商品（例如 Yukon）有開放申請「貨到通知」，除了可以獲得第一手消息，還能參加 VIP 的優先訂購，您可以在各商品說明上方找到表單連結。

購物優惠

Q：如何使用現金積點？
需登入會員後才能使用，在購物車頁面時，系統會預設進行折抵（您也可以手動取消勾選，放棄當次折抵），現金積點等同現金但無法折抵運費。如果折抵完的金額高於 NT$1500 可享免運優惠，反之則無法享免運優惠。
說明：需付金額 = 商品總價 − 優惠折扣 − 折抵現金積點 + 運費

Q：訂單付款失敗，已經折抵的現金積點怎麼辦？
由於系統限制，購物金在已被使用的狀況下，即使訂單取消也不會主動退回。請您透過訂單通訊或 Facebook 粉絲團 私訊與我們聯繫，我們會盡快為您處理。

Q：如何使用隨貨附贈的感謝明信片折扣碼？
在購物車頁面點擊「使用促銷代碼」並輸入折扣碼（請注意英文字大小寫，半形）就可以囉！

Q：（承上）我有兩張明信片，可以一起用嗎？優惠可以累計嗎？
不行喔！單筆訂單只能使用一組折扣碼，優惠亦無法累計（最高折抵 NT$50）。
您可以分享給親友或下次消費使用。

商品保養

Q：包包髒了，可以丟洗衣機嗎？
建議不要。因為布料的後處理加工經過水洗和摩擦都容易加速衰退，不建議使用洗衣機喔！
您可在水桶裡倒入少許小蘇打粉，完整浸泡靜置兩小時後，以海棉面輕柔刷洗，頑強汙垢用水晶肥皂清潔，盡量選擇較溫和的中性洗潔劑，不可使用漂白劑或含氯清潔劑。
清潔完畢，將包包倒置陰乾，不要直接曝曬在太陽下，以免布料色牢度受損。

Q：使用一陣子，包包脫線了怎麼辦？
軍備品的縫製非常牢固，通常那不是脫線而是收針的線段。因為抗斷裂拉力和耐磨損度表現都極好的軍用邦迪線，線材非常光滑，所以收尾藏線在經過一段時間後容易滑出。
如果是 Cordura 布料的，可以自行用小剪刀修整，再用打火機快速來回整線就可以囉！
※ 注意打火機不要用火力太強的（例如：防風打火機），避免烘整過度。部分肩帶使用布料較柔軟，也不建議烘烤喔～